Hoe BabyPlanet haar spaarprogramma moderniseerde voor de online klant
De retailwereld verandert snel, en BabyPlanet speelt hierop in met een vernieuwd spaarprogramma dat zowel fysieke als online klanten bedient. In dit artikel lees je hoe wij voor BabyPlanet de bewezen succesformule hebben aangepast aan de eisen van deze tijd.
Van lokaal succes naar een landelijke oplossing
De kracht van het oorspronkelijke spaarprogramma
Meer dan tien jaar lang bood BabyPlanet haar klanten de mogelijkheid om punten te sparen bij aankopen in de vijf fysieke winkels in Noord-Nederland. Het Family Membership was populair bij vaste klanten en stond bekend om zijn eenvoud en effectiviteit. Maar met de opkomst van online winkelen voldeed dit systeem niet langer aan de behoeften van een steeds digitaler publiek.
De uitdaging: klanten in heel Nederland en België bedienen
Het oorspronkelijke programma was exclusief beschikbaar in de winkels, waardoor klanten buiten Noord-Nederland niet konden profiteren van de voordelen. Voor wie in het westen of zuiden van Nederland of in België woont, was een bezoek aan één van de winkels in Drachten, Meppel, Assen, Sneek of Groningen vaak niet haalbaar. Daarnaast werd het gebrek aan integratie met de webshop steeds duidelijker. Om relevant te blijven, moest BabyPlanet haar programma herzien.
De oplossing: een vernieuwd Family Membership
Op 1 november 2024 introduceerde BabyPlanet het door ons ontwikkelde volledig nieuwe spaarprogramma op basis van het Magento 2 platform. Klanten kunnen nu punten sparen én verzilveren, ongeacht of ze in een fysieke winkel of online winkelen. Het enige wat je nodig hebt, is een account op de webshop. Bovendien houdt BabyPlanet haar klanten op de hoogte van exclusieve acties, zoals dubbele punten en andere voordelen, via de winkels, nieuwsbrieven en de website.
De impact: meer dan een verviervoudiging van spaarders
Sinds de lancering heeft het vernieuwde Family Membership een enorme groei doorgemaakt. Het aantal spaarders is meer dan verviervoudigd, en zowel de fysieke winkels als de webshop profiteren van een stijgende loyaliteit onder klanten.
Conclusie: klantgericht innoveren loont
Met het vernieuwde spaarprogramma laat BabyPlanet zien hoe een bedrijf kan innoveren door te luisteren naar de behoeften van haar klanten. Door het combineren van een sterke fysieke aanwezigheid met een gebruiksvriendelijke online ervaring, biedt BabyPlanet een oplossing die de klant centraal stelt en toekomstbestendig is.